FAQ
Voici comment nous pouvons vous aider
Du lundi au vendredi, 9h00–17h00Nous répondons généralement sous 24 heures
Puis-je suivre ma commande ?
Vous recevez par e-mail un code Track & Trace dès que votre commande est prête à être expédiée. Ce code vous permet de suivre votre colis. Il faut parfois un peu de temps avant que les informations sur votre commande soient visibles.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées par GLS dans les 24 heures suivant la commande. Vous recevez un lien Track & Trace par e-mail. Il vous permet de suivre le colis et de consulter le délai de livraison estimé. Notez qu’en période de forte affluence chez GLS, des retards peuvent survenir.
Quel transporteur utilisez-vous ?
GLS
Quels sont les frais de livraison ?
Vous trouverez tous les tarifs de livraison sur notre page Informations de livraison.
Comment retourner un article ?
- Connectez-vous à votre compte, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer ».
- Dans votre boîte mail, ouvrez l’e-mail de www.veldateichshop.de et copiez le code de confirmation à six chiffres.
- Saisissez ce code de confirmation dans votre compte.
- Cliquez sur la commande dont vous souhaitez retourner des articles.
- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
- Choisissez un motif de retour et ajoutez éventuellement une remarque.
- Cliquez sur « Demander un retour ». Une fois votre demande approuvée et le colis prêt à être envoyé, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Après réception du produit, vous serez remboursé.
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