Hilfe & Service
Antworten zu Bestellung, Versand und Retoure – und unser Team ist nur einen Klick entfernt.
FAQ
So können wir helfen
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten per E-Mail einen Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versandfertig ist. Mit dem Track & Trace-Code können Sie Ihr Paket verfolgen. Manchmal kann es etwas dauern, bis Informationen zu Ihrer Bestellung sichtbar werden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden bei uns innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung standardmäßig mit GLS versandt. In der E-Mail erhalten Sie einen Track & Trace-Link. Damit können Sie das Paket verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit anzeigen lassen. Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich zu Engpässen bei GLS kommen kann, was zu Verzögerungen führen kann.
Welche Versandgesellschaft nutzen Sie?
GLS
Welche Versandkosten gelten?
Weitere Informationen zu den Versandtarifen finden Sie unten auf der Seite.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Weiter".
- Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die E-Mail von www.veldateichshop.de und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode aus der E-Mail.
- Geben Sie diesen Bestätigungscode in Ihrem Konto ein.
- Klicken Sie auf die Bestellung, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus und fügen Sie eine Anmerkung für www.veldateichshop.de hinzu.
- Klicken Sie auf "Rücksendung beantragen". Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und verschickt werden muss, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.